Coral Travel Group’un destinasyon hizmetleri şirketi olan ODEON Turizm, Türkiye’nin yanı sıra Mısır, Tunus, Birleşik Arap Emirlikleri, Yunanistan, İspanya, Tayland ve Vietnam’daki ofislerini de kapsayan kapsamlı denetim sürecini tamamlayarak Bureau Veritas tarafından verilen ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazandı.
33 Yıllık Tecrübe, Global Standartlarla Taçlandı
Antalya’daki merkezde düzenlenen törende sertifikaları Bureau Veritas Türkiye Genel Müdürü Orhan Yılmaz, ODEON Tours Destinasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı (COO) Ozan Somaklar’a takdim etti.
Somaklar, törende yaptığı konuşmada, şirketin 33 yılı aşkın deneyimini uluslararası kalite standartlarıyla taçlandırmanın gururunu yaşadıklarını belirterek şunları söyledi:
“Türkiye’den başlayıp Vietnam’a kadar uzanan 22 ofisimizi kapsayan bu sertifikasyon süreci, sadece bir denetim değil; kalite, sürdürülebilirlik ve müşteri odaklılık anlayışımızın global bir taahhüdüdür. ISO 9001 ve ISO 10002 belgeleri, hizmet kalitemizin artık dünya standartlarında olduğunun en somut göstergesidir.”
Kalite Yolculuğu 2001’de Başladı
ODEON Turizm, Türkiye’de seyahat acenteciliği alanında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesi alan ilk şirketlerden biri olarak 2001 yılından bu yana kalite odaklı dönüşümünü sürdürüyor. Şirket, yıllar içinde ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Karayolu Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi uluslararası standartları da operasyonlarına dahil ederek sürekli gelişim kültürünü tüm grup şirketlerine yaydı.
Bureau Veritas Denetiminden Tam Not
Dünyanın önde gelen bağımsız belgelendirme kuruluşlarından Bureau Veritas tarafından gerçekleştirilen denetimlerde ODEON Turizm; kalite yönetimi, müşteri odaklılık, şeffaflık ve risk yönetimi uygulamalarında yüksek başarı puanları aldı.
Bu sonuç, şirketin yalnızca hizmet kalitesiyle değil, aynı zamanda müşteri deneyimi yönetiminde de dünya standartlarını yakaladığını ortaya koydu.
“Kalite ve Güvenin Adresi”
Yeni sertifikalarla birlikte ODEON Turizm, müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışını global ölçekte güçlendirdi. ISO 9001 belgesi, şirketin tüm operasyonlarını kalite odaklı yönettiğini teyit ederken; ISO 10002 belgesi, müşteri geri bildirimlerinin çözüm odaklı ve şeffaf biçimde ele alındığını tescilliyor.
ODEON Turizm, bundan sonraki dönemde de kalite ve sürdürülebilirlik ilkelerini merkezine alarak Türk turizminin uluslararası arenadaki itibarını daha da güçlendirmeyi hedefliyor.
